中小企業(yè)信息化需要“柔性”戰(zhàn)略
隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶應用的普及，我們已經(jīng)進入了全新的數(shù)字辦公時代。對于企業(yè)而言，這個時代有以下三個意義:一、企業(yè)的溝通手段越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信息等信息化工具。二、隨著電子商務(wù)的日益普及，信息流的暢通加速了物流的周轉(zhuǎn)。三、信息化幫助企業(yè)獲得巨大的發(fā)展機遇.
國家工商總局的數(shù)據(jù)表明，目前中國中小企業(yè)總量高達1200多萬家，占注冊企業(yè)總數(shù)的99%，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從第一產(chǎn)業(yè)到第三產(chǎn)業(yè)，中小企業(yè)的身影隨處可見。中小企業(yè)渴望打造核心競爭力，渴望超越自我，超越同行，實現(xiàn)可持續(xù)增長。而計世資訊公司的調(diào)研結(jié)果則顯示，截至2004年10月，“已有IT應用”的中小企業(yè)數(shù)量為400多萬家，但其中“已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應用系統(tǒng)”的中小企業(yè)僅為20萬家左右?？傮w來看，當前中國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)實是:應用水平相對較低，且應用層次差異比較大，但整個中小企業(yè)市場的IT需求正在快速攀升，信息化不再是中小企業(yè)想不想做的問題，而是中小企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，是企業(yè)生存的必然狀態(tài)。
然而，中小企業(yè)的生存狀態(tài)卻不容樂觀，目前中國中小企業(yè)的平均存活周期很短，而且由于資金有限，盡管越來越多的企業(yè)認識到信息化的價值，但是仍有高達52%的企業(yè)從來沒有買過電腦，絕大部分中小企業(yè)也缺乏專門的IT部門或者IT人員。在信息化海洋中，中小企業(yè)實際上處于孤立無援的境地。有相關(guān)調(diào)研表明中小企業(yè)信息化面臨三大難題:1、電腦不好用，如電腦硬盤損壞以及病毒攻擊造成的風險，降低了中小企業(yè)的工作效率，甚至對企業(yè)造成致命打擊。電腦出現(xiàn)問題帶來的損失，可能遠遠超過電腦自身的價值;2、采購不方便，中小企業(yè)具有行業(yè)分布廣，IT需求多樣，決策周期短等特點，他們希望IT產(chǎn)品和方案供應商不僅僅是賣幾臺機器，也要有專業(yè)人士傾聽他們的需求;3、服務(wù)不夠貼心和完善。中小企業(yè)更需要貼心、快速響應的服務(wù)，特別是售后的升級、培訓等等。
近年來，幾乎所有的跨國IT巨頭都完成了對中小企業(yè)市場的戰(zhàn)略布局——IBM有“騰躍計劃”，SAP有“燈塔計劃”，惠普也有“靈動商務(wù)”，其他廠商也紛紛出臺了針對中小企業(yè)的市場計劃和產(chǎn)品方案，但是并沒有真正掘開中小企業(yè)信息化這塊“凍土層”.
去年伊始，聯(lián)想啟動了歷史上規(guī)模最大的一場戰(zhàn)略調(diào)整和變革。這場變革的核心目的有兩點，一是專注于PC主業(yè)，二是通過企業(yè)內(nèi)外部的流程再造，全面提升聯(lián)想服務(wù)客戶的能力。這后一點就是“柔性企業(yè)”戰(zhàn)略。何謂“柔性企業(yè)”?柔性企業(yè)是指企業(yè)針對不同的客戶，設(shè)計一體化的、整合的價值鏈，為不同的客戶提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)。PC行業(yè)是一個很特殊的行業(yè)，它面對的是從家庭消費客戶到中小企業(yè)乃至大企業(yè)這樣廣泛的客戶群，不同的客戶，他們對于產(chǎn)品形態(tài)、價格、服務(wù)、購買方式等都有著截然不同的需求。因此，針對不同的客戶群，PC廠商就必須有效地組織產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、客戶銷售、產(chǎn)品運作和客戶服務(wù)等不同的價值鏈環(huán)節(jié)，高效地滿足客戶需求。去年至今聯(lián)想努力的方向，就是把原來單一的業(yè)務(wù)模式，進化、發(fā)展成能夠分別適應于家庭消費客戶、中小型商用客戶和大客戶的不同業(yè)務(wù)模式，并保持不同模式間的兼容、和諧。
中小企業(yè)市場將是今年聯(lián)想中國的主力市場之一，聯(lián)想發(fā)布了中小企業(yè)“成長計劃”，從產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等環(huán)節(jié)為中小企業(yè)提供“全價值鏈的解決方案”，以切實滿足中小企業(yè)的信息化需求。這也是聯(lián)想“柔性企業(yè)”戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。
聯(lián)想在與IBM進行PC業(yè)務(wù)整合后，推出的第一款以中國研發(fā)團隊為主、國際研發(fā)團隊協(xié)力打造、面向全球銷售的商用電腦——新?lián)P天，就將目標鎖定在中小企業(yè)客戶群。新?lián)P天結(jié)合IBM的PC基礎(chǔ)專利技術(shù)，強化了揚天系列商用PC的品質(zhì)與可靠性，同時增添了一系列契合中小企業(yè)應用狀況的實用功能，例如原本只見于IBM高端商用產(chǎn)品的“硬盤防震”、全球首家實現(xiàn)的“系統(tǒng)智能自修復”等等。此外，聯(lián)想堅持在技術(shù)層面不斷革新和進步，創(chuàng)新性地將查殺病毒的功能與聯(lián)想自主研發(fā)的嵌入式操作系統(tǒng)LEOS相結(jié)合，實現(xiàn)了在非Windows狀態(tài)下查殺硬盤引導區(qū)和數(shù)據(jù)分區(qū)中存在的病毒，從而實現(xiàn)了快捷、徹底的病毒查殺功能，使新?lián)P天一舉成為“全球首款徹底殺毒”的電腦。
隨著新?lián)P天的問世，聯(lián)想將通過多渠道來加強與中小企業(yè)用戶進行“面對面”的溝通，為客戶搭建一座“成長橋梁”。聯(lián)想還將通過分工明確的“集成分銷”體系和高效管理平臺，持續(xù)提升服務(wù)中小企業(yè)客戶的能力，為客戶打造最可信賴的銷售通路。
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